Quyền và nghĩa vụ các bên

Nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Người tiêu dùng, đảm bảo tính minh bạch, an toàn và tuân thủ chặt chẽ pháp luật Thương mại điện tử Việt Nam, Công ty TNHH TM SX Ngô Hoàng công khai quy định chi tiết về Quyền và Nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động trên thương mại điện tử giangiaolongan.com.

I. Quyền và nghĩa vụ của Công ty Công ty TNHH TM SX Ngô Hoàng (Chủ quản nền tảng và người bán)

1. Quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH TM SX Ngô Hoàng

Quyền với tư cách Chủ quản Nền tảng Thương mại Điện tử:

- Xây dựng & Điều hành hệ thống: Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các Quy chế hoạt động, Điều khoản giao dịch chung, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả/hoàn tiền và Chính sách vận chuyển.

- Quản lý tài khoản & Quyền truy cập: Quy định các trường hợp tạm ngừng, hạn chế tính năng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng nếu phát hiện hành vi gian lận, giả mạo, tấn công hệ thống hoặc vi phạm quy chế của website.

- Quyền thu phí dịch vụ: Thu tiền bán hàng, tiền phụ tùng và phí dịch vụ kỹ thuật sửa chữa theo đúng chính sách giá đã công khai niêm yết trên website.

- Giám sát & Bảo vệ hệ thống: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh mạng để bảo vệ hạ tầng công nghệ; giám sát và ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng.

Quyền với tư cách Người bán / Đơn vị cung ứng sản phẩm, dịch vụ:

- Tự chủ kinh doanh & Định giá: Tự do quyết định danh mục sản phẩm (xe máy, phụ tùng, phụ kiện Piaggio/Vespa), gói dịch vụ sửa chữa; tự chủ niêm yết giá bán, mức giảm giá và các chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật.

- Quản lý hoạt động bán hàng: Quyết định việc đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động kinh doanh đối với từng mã hàng hóa/dịch vụ cụ thể trên website.

- Khai thác công cụ & Dữ liệu: Khai thác hạ tầng kỹ thuật, phần mềm quản lý đơn hàng và dữ liệu báo cáo kinh doanh trực tiếp để tối ưu hoạt động vận hành và chăm sóc khách hàng.

- Bảo đảm quyền thanh toán: Được bảo đảm thanh toán tiền hàng đầy đủ, đúng hạn từ phía Khách hàng trước hoặc khi giao hàng theo thỏa thuận.

2. Nghĩa vụ của Công ty TNHH TM SX Ngô Hoàng

Nghĩa vụ với tư cách Chủ quản Nền tảng Thương mại Điện tử:

- Công khai minh bạch thông tin: Ban hành và hiển thị rõ ràng điều kiện giao dịch, quy trình mua hàng, tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm/dịch vụ trên website. Cung cấp thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức, thể lệ khuyến mại cho Khách hàng trước khi đặt hàng.

- Vận hành an toàn, ổn định: Đầu tư hạ tầng kỹ thuật nhằm đảm bảo website giangiaolongan.com vận hành liên tục, ổn định; kịp thời xử lý các sự cố nghẽn mạng hoặc nguy cơ mất an toàn thông tin.

- Bảo vệ dữ liệu cá nhân & Thông tin tiêu dùng: Tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân; triển khai các biện pháp kỹ thuật, mã hóa để bảo vệ an toàn thông tin cá nhân và bí mật giao dịch của người mua.

- Giải quyết phản ánh, khiếu nại: Thiết lập kênh tiếp nhận thông tin (Hotline, Email, Zalo, Showroom) và giải quyết các khiếu nại của Khách hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch, đúng thời hạn.

- Phối hợp với Cơ quan Nhà nước: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin, dữ liệu giao dịch khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản từ cơ quan quản lý nhà nước (Bộ Công Thương, Cơ quan Thuế, Công an,...).

Nghĩa vụ với tư cách Người bán / Đơn vị cung ứng sản phẩm, dịch vụ:

- Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác: Niêm yết công khai, trung thực thông tin về thương hiệu, xuất xứ, thông số kỹ thuật, giá bán (đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT), phí vận chuyển và tình trạng hàng hóa.

- Bảo đảm chất lượng & Nghĩa vụ sau bán hàng: Cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đạt tiêu chuẩn chất lượng; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành kỹ thuật, đổi trả và hoàn tiền theo đúng các chính sách đã niêm yết.

- Tuân thủ pháp luật thương mại: Tuyệt đối không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

- Thực hiện nghĩa vụ tài chính đối với Nhà nước: Kê khai thuế, xuất hóa đơn chứng từ hợp pháp và hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ tài chính theo quy định của pháp luật thuế Việt Nam.

II. Quyền và nghĩa vụ của người mua

1. Quyền của Người mua

- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Được bảo đảm các quyền lợi hợp pháp theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng, chính xác về sản phẩm xe máy, phụ tùng, dịch vụ và thông tin Người bán trước khi quyết định đặt hàng.

- Tự do lựa chọn: Được tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán (COD hoặc Chuyển khoản) và hình thức giao nhận phù hợp với nhu cầu.

- Bảo vệ dữ liệu cá nhân: Được bảo đảm an toàn, bí mật đối với thông tin cá nhân, thông tin thanh toán khi giao dịch trên website.

- Quyền phản ánh & Khiếu nại: Được quyền yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, gửi khiếu nại và nhận bồi thường thiệt hại (nếu có) khi sản phẩm/dịch vụ không đúng như cam kết, hàng bị lỗi hoặc hư hỏng.

2. Nghĩa vụ của Người mua

- Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin bắt buộc khi đặt hàng (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, email...) để đảm bảo việc giao dịch và vận chuyển thành công.

- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn: Thực hiện thanh toán đúng, đủ số tiền đơn hàng theo phương thức đã chọn và thời hạn cam kết. Kiểm tra kỹ thông tin tài khoản chuyển khoản đúng tên Công ty TNHH TM SX Ngô Hoàng trước khi thực hiện giao dịch.

- Tuân thủ quy định & Kiểm tra hàng hóa: Tuân thủ các quy định pháp luật, Điều khoản giao dịch chung trên website; thực hiện kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận (đối với phương thức COD) và thông báo ngay cho Công ty nếu phát hiện sai sót, hư hỏng.

- Không thực hiện hành vi vi phạm: Tuyệt đối không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi phá hoại, đặt đơn hàng giả, phát tán mã độc, gian lận thương mại hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.