Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn pháp lý và quyền lợi tốt nhất cho Khách hàng khi thực hiện đặt hàng trực tuyến trên website giangiaolongan.com, Công ty TNHH TM SX Ngô Hoàng xin công khai toàn bộ các điều kiện và hạn chế liên quan đến việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ cụ thể như sau:

I. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa, dịch vụ

1. Thời gian tiếp nhận đơn hàng trực tuyến (website)

Website giangiaolongan.com hỗ trợ tiếp nhận đơn hàng trực tuyến của Khách hàng 24/7 (vào tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày Lễ, Tết).

2. Thời gian xác nhận, xử lý đơn hàng và giao hàng

- Thời gian làm việc của Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Xử lý đơn hàng: Từ 08h00 đến 17h30 (Từ Thứ Hai đến Thứ 6, trừ các ngày Thứ 7, Chủ Nhật, ngày nghỉ Lễ/Tết theo quy định Nhà nước).

- Xử lý đơn hàng: Các đơn hàng phát sinh sau 17h30 hoặc trong ngày Lễ/Tết sẽ được hệ thống ghi nhận và ưu tiên xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

- Thời gian giao hàng: Việc giao hàng được thực hiện trong khung giờ từ 08h00 đến 18h00 hàng ngày. Trường hợp Khách hàng có nhu cầu nhận hàng ngoài khung giờ này, vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ.

II. Giới hạn về phạm vi địa lý giao nhận hàng hóa, dịch vụ

Áp dụng trên toàn quốc: Công ty TNHH TM SX Ngô Hoàng thực hiện giao các sản phẩm đến tất cả các tỉnh/thành phố trên lãnh thổ Việt Nam thông qua hệ thống giao vận của Công ty hoặc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín (Viettel Post, GHTK, GHN, Lalamove,...).

Địa bàn hạn chế/không hỗ trợ giao hàng:

- Các khu vực biển đảo, vùng sâu vùng xa, khu vực biên giới mà đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận hoặc bị cấm vận chuyển theo quy định pháp luật.

- Các khu vực đang trong tình trạng phong tỏa, cách ly y tế hoặc lệnh cấm lưu thông từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

III. Hạn chế về đối tượng khách hàng

1. Điều kiện về năng lực hành vi dân sự & Độ tuổi

Khách hàng thực hiện giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ trên website phải từ đủ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Mục đích mua hàng

• Sản phẩm và dịch vụ trên website được cung cấp cho mọi đối tượng Khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu tiêu dùng hợp pháp.

• Công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ/hàng hóa nếu phát hiện Khách hàng sử dụng sản phẩm vào các mục đích vi phạm pháp luật, gian lận thương mại hoặc hành vi phá hoại hệ thống.

IV. Giới hạn về số lượng mua sắm trên mỗi giao dịch

Số lượng tối thiểu (Min Quantity)

• Khách hàng mua lẻ: Không áp dụng số lượng tối thiểu, Khách hàng có thể đặt mua từ 01 (một) sản phẩm/dịch vụ bất kỳ.

• Khách hàng mua sỉ/Đại lý: Áp dụng số lượng tối thiểu tùy theo từng chính sách giá bán sỉ/hợp đồng đại lý niêm yết riêng.

Số lượng tối đa (Max Quantity)

• Để đảm bảo nguồn hàng phục vụ đều đặn cho Khách hàng tiêu dùng lẻ và hạn chế tình trạng gom hàng đầu cơ, Công ty có thể áp dụng giới hạn số lượng đặt mua tối đa không quá 10 đến 15 sản phẩm/mã hàng cho mỗi tài khoản/mỗi đơn hàng lẻ.

• Đơn hàng số lượng lớn (Số lượng vượt giới hạn): Khách hàng có nhu cầu mua buôn/mua sỉ số lượng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline/Zalo chăm sóc khách hàng của Công ty để ký kết Hợp đồng mua bán riêng.

V. Điều kiện về tính khả dụng và gián đoạn dịch vụ

1. Tình trạng còn hàng/hết hàng (Tính khả dụng sản phẩm)

Sản phẩm niêm yết trên website có thể tạm thời hết hàng do tốc độ tiêu thụ tại cửa hàng hoặc sự chậm trễ trong việc cập nhật tồn kho. Trong trường hợp này, Công ty sẽ chủ động liên hệ thông báo cho Khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc để thỏa thuận: đổi sang sản phẩm tương đương, chờ bổ sung hàng, hoặc hủy đơn và hoàn tiền 100%.

2. Gián đoạn hệ thống do bảo trì kỹ thuật

Website giangiaolongan.com có thể tạm dừng hoạt động hoặc gián đoạn chức năng đặt hàng trực tuyến trong một khoảng thời gian ngắn để tiến hành nâng cấp, bảo trì hệ thống kỹ thuật, bảo mật. Công ty sẽ có thông báo trước trên trang chủ đối với các đợt bảo trì định kỳ.

3. Sự kiện bất khả kháng

Công ty được miễn trừ trách nhiệm cung cấp hàng hóa/dịch vụ đúng thời hạn hoặc có quyền hủy bỏ đơn hàng mà không phải đền bù trong các trường hợp Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, động đất.

• Sự cố mạng Internet diện rộng, sự cố gián đoạn nguồn điện hoặc hạ tầng viễn thông quốc gia.

• Quyết định, văn bản cấm vận, phong tỏa hoặc thay đổi chính sách đột xuất từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Sự cố đứt gãy chuỗi cung ứng, tạm dừng cung cấp từ nhà sản xuất do nguyên nhân khách quan.

Trong mọi trường hợp gián đoạn do sự kiện bất khả kháng, Công ty sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ Khách hàng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.